Informação de Serviço
Envios & Devoluções
Cada obra que sai da Mural é embalada com o mesmo cuidado que dedicamos à sua criação. Aqui encontra tudo sobre prazos, destinos e devoluções.
Digital
Imediato
download após pagamento
Impressão
5–10 dias
produção + envio
Canvas
7–14 dias
produção + envio
Produtos Digitais
Os downloads digitais estão disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento. Receberá um e-mail com o link de download do ficheiro em alta resolução (8K Upscaled).
Os ficheiros são entregues em formato PNG de alta resolução, adequados para impressão local, uso como papel de parede ou partilha digital. Não existe limite de downloads.
Impressões Fine Art
As impressões são produzidas em papel matte de arquivo (200g/m²) por laboratórios certificados com padrões de qualidade de galeria, e enviadas em tubo reforçado para garantir que chegam perfeitas.
| Tamanho | Produção | Envio (PT/ES) | Envio (Europa) |
|---|---|---|---|
| A4 (21×30 cm) | 1–3 dias | 2–4 dias | 4–7 dias |
| A3 (30×40 cm) | 1–3 dias | 2–4 dias | 4–7 dias |
| Clássico (40×50 cm) | 2–4 dias | 3–5 dias | 5–8 dias |
| Galeria (50×70 cm) | 2–4 dias | 3–5 dias | 5–8 dias |
Telas Canvas
As telas são impressas em linho premium e esticadas artesanalmente sobre molduras de madeira. São enviadas prontas a pendurar, em caixa rígida reforçada com cantoneiras protetoras.
| Tamanho | Produção | Envio (PT/ES) | Envio (Europa) |
|---|---|---|---|
| Pequeno (30×40 cm) | 3–5 dias | 2–4 dias | 4–7 dias |
| Médio (40×50 cm) | 3–5 dias | 3–5 dias | 5–8 dias |
| Grande (50×70 cm) | 4–6 dias | 3–5 dias | 5–8 dias |
| Royal (70×100 cm) | 5–7 dias | 4–6 dias | 6–10 dias |
Países de Entrega
Realizamos envios para toda a Europa. Os países disponíveis no checkout incluem:
Para destinos não listados, contacte-nos em suporte@mural.art antes de realizar a encomenda.
Custos de Envio
O envio está incluído no preço de todos os produtos físicos — sem surpresas no checkout.
- Impressões Fine Art e Canvas: envio grátis para todos os destinos disponíveis
- Produtos digitais: sem custos de envio (entrega imediata por download)
Política de Devoluções
Temos orgulho na qualidade de cada obra que produzimos. Se não estiver completamente satisfeito com o produto físico recebido, pode iniciar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
São aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produto danificado durante o transporte
- Defeito de impressão ou qualidade abaixo do esperado
- Produto recebido incorreto (tamanho ou tipo diferente do encomendado)
Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados em bom estado (ao abrigo do Art. 17.º n.º 2 al. b) do DL n.º 24/2014)
- Produtos com sinais de utilização, danos causados pelo cliente ou embalagem aberta desnecessariamente
- Downloads digitais após início do download
Como Iniciar uma Devolução
- Envie um e-mail para suporte@mural.art com o assunto "Devolução — [número de encomenda]".
- Inclua o motivo da devolução e fotografias do produto recebido (obrigatório para danos ou defeitos).
- A nossa equipa responderá em 2 dias úteis com as instruções de devolução ou com a solução proposta.
- Os custos de envio da devolução são suportados pela Mural em caso de produto danificado ou defeituoso.
- O reembolso é processado no prazo de 5–10 dias úteis após receção e verificação do produto devolvido.